Als Luminus-klant heb je je energie en administratie altijd binnen handbereik dankzij je persoonlijke online klantenzone. Daarmee kan je bijna alles zelf regelen, met slechts enkele klikken. Nog niet gewend aan My Luminus? Of heb je je nog niet eerder aangemeld? We gidsen je naar de vele voordelen.
Zelf de touwtjes in handen
Met My Luminus geven we Luminus-klanten graag zo veel mogelijk autonomie. Jij hebt al je energie-informatie binnen handbereik, via je computer of onze handige app. Die laatste stuurt je zelfs nuttige notificaties over je verbruik, tarief, betalingen en klantenvoordelen.
Al deze informatie is niet alleen verzameld op een handig dashboard, je kan er óók mee aan de slag. Zo ben je niet langer afhankelijk van de openingsuren van een klantendienst, maar regel e je zaken snel zelf. 75% van de Luminus-klanten maakt hier al actief gebruik van. Ontdek hieronder alle mogelijkheden van je My Luminus-profiel.
Kom je er zelf toch niet uit? Geen zorgen. Onze hulplijn blijft beschikbaar om je te ondersteunen.
Je besparing binnen handbereik
De energietransitie vereist een grotere betrokkenheid bij ons energieverbruik om te zorgen dat onze energiegewoonten zo duurzaam, voordelig en stabiel mogelijk zijn. Hét grootste voordeel van My Luminus is dat je de volledige controle behoudt over je verbruik en energieprijs, want via je klantenzone kan jij je verbruik en tarief nauwgezet opvolgen. Bovendien kan je daar je klantenvoordelen gebruiken, zodat je geen enkele besparingskans mist. Helemaal zeker zijn dat je geen enkele besparing mist. Luminus EnergyControl Monitor helpt je besparingskansen te identificeren en snel in te grijpen.
Je meterstanden bijhouden en je voorschotten afstemmen op je energieverbruik
Luminus berekent het ideale voorschotbedrag op basis van jouw gegevens. Of je nu een digitale of analoge meter hebt, je verbruik kan je makkelijk opvolgen in My Luminus – net als je voorschotbedrag zelf. Lees hier hoe dat in zijn werk gaat voor jouw elektriciteitsmeter.
Je hebt een digitale meter
De jaarlijkse meteropname die door je netbeheerder gebeurt, verloopt automatisch. Al zou het zonde zijn het hierbij te laten, want je digitale meter omvat een schat aan informatie over je energieverbruik.
Wil je de verbruiksgegevens van je digitale meter voortaan rechtstreeks in je My Luminus-app bekijken? Geef eerst je toestemming aan netbeheerder Fluvius. Via de tool zie je dan gedetailleerd je verbruik in kWh en in €, per maand, week of dag, tot de dag voordien.
Het voordeel? Je weet snel of je verbruik (te) hoog is en je kunt je voorschotbedrag hierop afstemmen. Weg verrassingen op je factuur. En heb je zonnepanelen? Dan weet je hoeveel van je productie je zelf gebruikt en hoeveel terugvloeit naar het distributienet.
Je krijgt ook een inschatting van waar je energie naartoe gaat: verwarming, koken, de was, sluimerverbruik… Zo identificeer je makkelijk je ‘energievreters’. Tip: vul daarvoor je energieprofiel zo volledig mogelijk in.
Meer dan 100.000 gebruikers gingen je al voor en profiteren nu van gratis digitale verbruiksgegevens. Lees meer over deze functionaliteit.
Je hebt nog een analoge meter
Wettelijk hoef je je meterstanden maar één keer per jaar aan de distributienetbeheerder te bezorgen. Maar we raden aan om e vinger aan de pols houden door veel regelmatiger je meterstanden in te geven in je My Luminus-klantenzone. Hoe vaker je je meterstanden ingeeft, hoe beter je het hele jaar rond zicht hebt op je verbruik. We adviseren je om dit maandelijks te doen. Zo kan je voorschotbedrag beter afstemmen op je werkelijke verbruik. Je voorschot zelf aanpassen doe je zo:
- Meld je aan op My Luminus, via je desktop of app.
- Ga naar de sectie ‘Verbruik’, waar je je gas- en elektriciteitsverbruik in grafieken terugvindt.
- Je voorschotbedrag zélf aanpassen, doe je via de knop ‘Wijzig je voorschot’.
Foutje gebeurd? Je kan de meterstanden die je ingaf probleemloos zelf aanpassen. Zelfs als de distributienetbeheerder een vergissing maakte, kan je dit simpelweg aangeven in je klantenzone.
Een duidelijk zicht op je energiecontract en diensten
Je vindt je energiecontracten terug via de tab ‘Contracten en Diensten’. Je bekijkt er de looptijd, je tarieftype, het moment van de meteropname en gedetailleerde informatie over de prijs en de (getrouwheids)kortingen waarop je recht hebt. Zelfs je tarief aanpassen kan je zelf doen in je klantenzone. Verder kan je er ook andere Luminus-diensten activeren en opvolgen, zoals Ketel Onderhoud.
Je facturen overzichtelijk en vlakbij
Dat je door al het papierwerk en mailverkeer af en toe door de bomen het bos niet meer ziet, begrijpen we. Daarom kan je in My Luminus op elk moment je facturen, betalingen en saldo bekijken, zodat je niets uit het oog verliest. Duid aan hoe je de facturen liefst ontvangt, of je graag met domiciliëring werkt of liever online betaalt en download vlot een kopie van je facturen. Via My Luminus kan je deze keuzes ook eenvoudig zelf aanpassen en een nieuwe domiciliëring of een betaalplan aanvragen.
Je persoonlijke gegevens updaten of verhuizen
Een nieuw e-mailadres, telefoonnummer of postadres? In de sectie ‘Mijn profiel’ pas je het in een vingerknip zelf even aan. Bovendien kan je niet alleen je eigen klantnummer beheren, maar ook dat van anderen, bijvoorbeeld je kinderen, je ouders, je tweede woonst, enz. Bellen of mailen is niet meer nodig! Ook energiecontracten verhuizen kan via je persoonlijke klantenzone. Je kan zelfs het leegstandtarief aanvragen in de app. Surf daarvoor naar je dashboard of meld je verhuis via de tab ‘Contracten en diensten’.
Benut het hele jaar lang klantvoordelen
Door geregeld je persoonlijke klantenzone te checken, mis je geen enkel voordeel. Korting op je favoriete merken? Je Luminus Extras-voordelen heb je binnen handbereik.
Nog geen My Luminus account? Zo registreer je je
Houd je klantnummer en EAN – die je allebei kan terugvinden op je energiefacturen – bij de hand en ga aan de slag.
- Surf naar myluminus.be of installeer de My Luminus applicatie op je smartphone. Dat kan zowel op Android als iOS.
- Registreer met je e-mailadres, Facebook- of Google-account.
- Geef je klantgegevens in en geniet van de vele voordelen van My Luminus
Zin om erin te vliegen? Deze video somt nog eens helder op wat je precies in handen hebt met de My Luminus app.