En tant que client Luminus, vous avez accès en permanence à vos données énergétiques et à votre administration grâce à votre espace personnel en ligne. My Luminus a d’ailleurs été élu Produit de l’Année 2026, une belle reconnaissance pour sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités pratiques. Celui-ci vous permet de pratiquement tout gérer en quelques clics. Vous ne connaissez pas encore My Luminus ? Ou vous n’avez pas encore enregistré votre profil dans l’application ? Découvrez ses nombreux avantages.
Contrôle de A à Z
Grâce à My Luminus, les clients Luminus disposent d’une large autonomie. Que ce soit via votre ordinateur ou via notre application pratique, toutes les informations relatives à votre énergie sont facilement accessibles. Par le biais de notre application, vous recevez en outre des notifications concernant votre consommation, votre tarif, vos paiements, ainsi que vos avantages client.
Toutes ces informations sont accessibles via un tableau de bord extrêmement convivial, ce qui vous permet de tout gérer sans être tributaire des heures d’ouverture du service clients. Soixante-quinze pour cent des clients Luminus utilisent activement ces fonctionnalités. Découvrez ci-après toutes les possibilités qu’offre votre profil My Luminus.
Si, malgré tout, vous ne vous en sortez pas, aucune inquiétude à avoir. Notre service d’assistance téléphonique est là pour vous aider.
Vos économies à portée de main
La transition énergétique requiert de notre part une plus grande responsabilité en matière de consommation d’énergie, afin que nos habitudes et nos comportements soient le plus durables, profitables et stables possible. Le principal avantage de My Luminus est que vous conservez la maîtrise totale de votre consommation et du coût de l’énergie. Par le biais de votre espace client, vous avez en effet la possibilité de suivre avec précision toutes vos données énergétiques et tarifaires. Vous pouvez en outre utiliser vos avantages client et bénéficier d’un grand nombre d’opportunités d’économies. Afin que vous ne manquiez aucune possibilité de réaliser des économies, Luminus EnergyControl Monitor vous aide à les repérer et vous permet de réagir sans délai.
Suivre vos relevés d’index et adapter vos acomptes en fonction de votre consommation
Luminus calcule le montant idéal de vos acomptes sur base de vos données. Que vous possédiez un compteur digital ou analogique, vous pouvez facilement suivre, dans My Luminus, votre consommation, ainsi que le montant de votre acompte. Découvrez ici la procédure pour ce qui est de votre compteur électrique.
Vous possédez un compteur digital
Le relevé d’index effectué chaque année par votre gestionnaire de réseau est automatique. Il serait cependant dommage de vous en contenter car votre compteur digital est une véritable mine d’informations en ce qui concerne votre consommation d’énergie.
Vous résidez en Flandre et souhaitez accéder directement à vos données numériques de consommation dans l’app My Luminus ? Il vous suffit d’autoriser le gestionnaire de réseau Fluvius à partager vos données avec Luminus. Via cet outil, vous pourrez consulter en détail votre consommation en kWh et en euros, par mois, par semaine ou par jour, jusqu’à la veille.
L’avantage ? Vous constatez rapidement si votre consommation est (trop) élevée et pouvez adapter votre acompte en conséquence. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises lors de la réception de votre décompte annuel. Si vous possédez des panneaux solaires, vous savez précisément quelle part de votre production vous utilisez pour votre consommation personnelle et quelle part vous injectez dans le réseau de distribution.
Vous obtenez également une estimation de consommation par catégorie (chauffage, cuisson, lessive, consommation en mode veille, etc.), ce qui vous permet d’identifier les appareils les plus énergivores. Conseil : complétez votre profil énergétique le plus précisément possible.
À ce jour, plus de 100 000 utilisateurs ont adhéré à ce système et bénéficient de données numériques gratuites. En savoir plus sur cette fonctionnalité.
En Wallonie et à Bruxelles, les gestionnaires de réseau ne partagent pas encore les données des compteurs digitaux avec les fournisseurs d’énergie. Mais vous pouvez toujours utiliser Luminus EnergyControl Monitor pour avoir accès aux mêmes fonctions, voire davantage. Dans ce cas, vous seriez informé en temps réel de votre consommation.
Vous possédez encore un compteur analogique
D’un point de vue légal, vous ne devez communiquer vos index au gestionnaire du réseau de distribution qu’une fois par an. Afin d’avoir une idée précise de votre consommation, nous vous conseillons cependant d’introduire régulièrement vos relevés de compteur dans votre espace client My Luminus. Plus la fréquence de vos relevés de compteur est élevée, plus vous obtenez un aperçu précis de votre consommation tout au long de l’année. Afin de mieux adapter le montant de votre acompte à votre consommation réelle, nous vous recommandons de communiquer vos relevés d’index une fois par mois. Pour modifier votre acompte, procédez comme suit :
- Connectez-vous à My Luminus, sur votre ordinateur ou via l’application.
- Accédez à la section « Consommation », où vous retrouverez votre consommation de gaz et d’électricité sous forme de graphiques.
- Pour adapter le montant de votre acompte, cliquez sur le bouton « Changer votre montant d’acompte ». Une erreur s’est produite ? Vous pouvez facilement modifier vous-même les index que vous avez communiqués. Même si le gestionnaire du réseau de distribution a commis une erreur, vous pouvez simplement le signaler dans votre espace client.
Une vision claire de votre contrat d’énergie et de vos services
Vous retrouverez vos contrats d’énergie via l’onglet « Contrats et services ». Y figurent la durée, le type de tarif, la période de relevé du compteur et des informations détaillées sur le prix, les réductions et les primes de fidélité auxquels vous avez droit. Il est possible de modifier vous-même votre tarif dans votre espace client. Vous pouvez en outre activer et suivre d’autres services Luminus, tels que, par exemple, Entretien Chaudière.
Des factures claires à portée de main
Nous sommes conscients que la paperasserie et l’abondance d’e-mails constituent parfois l’arbre qui cache la forêt. C’est pourquoi, afin de ne perdre aucun élément de vue, vous pouvez consulter à tout moment vos factures, vos paiements et votre solde sur My Luminus. Indiquez la façon dont vous souhaitez recevoir vos factures, si vous préférez payer par domiciliation ou en ligne et téléchargez facilement une copie de vos factures. My Luminus vous permet également de modifier aisément ces choix et de demander une nouvelle domiciliation ou un plan de paiement.
Mettre à jour ou modifier vos données personnelles
Vous avez changé d’e-mail, de numéro de téléphone ou d’adresse postale ? Dans la section « Mon profil », vous pouvez modifier ces données d’un simple claquement de doigts. Vous pouvez en outre gérer non seulement votre propre numéro de client, mais également celui, par exemple, de vos enfants, de vos parents ou de votre seconde résidence. Plus besoin de téléphoner ou d’envoyer un e-mail ! Il est également possible de transférer vos contrats d’énergie via votre espace client personnel. Via l’application, vous pouvez même demander un « tarif d’inoccupation » (ou « tarif maison vide »). Pour ce faire, accédez à votre tableau de bord ou signalez votre déménagement via l’onglet « Contrats et services ».
Bénéficiez d’avantages client tout au long de l’année
Afin de ne manquer aucun avantage, consultez régulièrement votre espace client personnel. Vous souhaitez bénéficier de réductions sur vos marques préférées ? Vos avantages Luminus Extras se trouvent à portée de main.
Vous ne possédez pas encore de compte My Luminus ? Voici comment en créer un
Munissez-vous de votre numéro de client et de votre code EAN qui figurent sur votre facture d’énergie et suivez cette procédure :
- Surfez sur myluminus.be ou installez l’application My Luminus sur votre smartphone. Elle est compatible avec Android et iOS.
- Enregistrez-vous avec votre adresse e-mail ou avec votre compte Facebook ou votre compte Google.
- Saisissez vos données client et profitez des nombreux avantages de My Luminus.
Envie de vous lancer ? Découvrez dans cette vidéo un aperçu clair de toutes les fonctionnalités auxquelles l’application My Luminus vous permet d’accéder.